Krótkie podsumowanie
W skrócie
Po decyzjach Prezesa UOKiK Alior Bank, mBank, BNP Paribas i Bank Millennium zmienią praktyki dotyczące nieautoryzowanych transakcji.
Następny krok
Przejdź do poradników KYCer
Instrukcje dotyczące bezpieczeństwa kont i reagowania na problemy finansowe.
Co dokładnie się zmieniło
UOKiK zakończył cztery postępowania decyzjami zobowiązującymi. Banki mają zmienić sposób rozpatrywania zgłoszeń i ponownie przeanalizować wskazane wcześniej odrzucone sprawy.
Ile można zyskać
Nie ma automatycznie gwarantowanej wypłaty. Korzyścią jest ponowne, indywidualne rozpatrzenie spraw objętych zobowiązaniami danego banku.
Kogo dotyczy zmiana
Klientów Alior Banku, mBanku, BNP Paribas i Banku Millennium, którzy zgłaszali nieautoryzowane transakcje płatnicze i otrzymali negatywną odpowiedź.
Najważniejszy termin
Sprawdź komunikację własnego banku i treść właściwej decyzji UOKiK; terminy oraz zakres mogą różnić się między bankami.
Plan działania
Co trzeba zrobić
Znajdź wcześniejszą reklamację, odpowiedź banku i historię spornej transakcji.
Sprawdź, czy Twoja sprawa mieści się w zakresie decyzji dotyczącej danego banku.
Zachowaj korespondencję i nie przekazuj nikomu haseł, PIN-ów ani kodów autoryzacyjnych.
Jeżeli bank podtrzyma odmowę, rozważ bezpłatną pomoc Rzecznika Finansowego lub rzecznika konsumentów.
Ocena i komentarz KYCer
Ważna zmiana dla poszkodowanych klientów
Ponowna analiza nie oznacza automatycznego zwrotu, ale daje części konsumentów realną możliwość ponownego zbadania sprawy według zmienionych praktyk.
Szczegóły, ryzyka i praktyczne wyjaśnienie
Których banków dotyczą decyzje
Komunikat UOKiK wymienia cztery instytucje.
- Alior Bank
- mBank
- BNP Paribas
- Bank Millennium
Nie każda reklamacja zakończy się zwrotem
Bank ma ponownie przeanalizować sprawę zgodnie z zakresem swojego zobowiązania. Wynik nadal zależy od faktów, sposobu autoryzacji, materiału dowodowego i okoliczności konkretnej transakcji.
Jak przygotować dokumenty
Zbierz datę transakcji, kwotę, potwierdzenie zgłoszenia, odpowiedź banku i numer reklamacji. Nie publikuj pełnych wyciągów ani danych logowania; do pomocy przekazuj wyłącznie niezbędne i odpowiednio zasłonięte informacje.
Informacja o linkach afiliacyjnych
Artykuł i wskazane w nim odnośniki nie mają charakteru afiliacyjnego.
Jak oddzielamy afiliację od oceny →Dokumentacja
Oficjalne źródła
Podstawowe fakty sprawdzamy w dokumentach organizatora i źródłach instytucjonalnych. Data kontroli jest widoczna przy autorze.